Cos’è l’ecommerce management in outsourcing
L’ecommerce management è la gestione operativa quotidiana dei tuoi canali di vendita online affidata a un team esterno specializzato. Nel nostro caso significa che listing, prezzi, promozioni, advertising e performance su ogni marketplace europeo vengono seguiti da chi lo fa di mestiere da quindici anni, mentre la tua azienda mantiene la proprietà dei canali e delle decisioni strategiche.
Dentro il servizio, giorno per giorno
La settimana tipo del team che segue un account: controllo delle metriche di account health e delle performance di vendita per marketplace; aggiornamento di prezzi e disponibilità in base a stock e concorrenza; ottimizzazione delle schede che perdono posizioni; gestione di promozioni e campagne advertising con budget concordati; apertura e follow-up dei casi con i supporti dei marketplace (sospensioni, dispute, errori di listing). A questo si aggiunge il lavoro di fondo: ampliamento del catalogo pubblicato, localizzazione dei contenuti per i mercati esteri, partecipazione alle stagionalità commerciali che contano.
Come misuriamo il lavoro
Ogni mese ricevi un report con le metriche che usiamo internamente: fatturato e ordini per canale e per mercato, marginalità dopo commissioni e logistica, ACOS delle campagne, tasso di reso, account health. I numeri guidano le decisioni del mese successivo — cosa spingere, cosa correggere, dove espandersi. Se serve anche il braccio operativo per magazzino e spedizioni, il servizio si integra con la nostra logistica e con il customer care multilingua.
Come si parte
L’onboarding richiede in genere tre-quattro settimane: audit dei canali esistenti (o apertura dei nuovi), collegamento dei flussi di catalogo e stock, definizione di listini e regole di pricing, poi go-live con affiancamento. Nessun vincolo di lungo periodo: il servizio si giudica dai risultati trimestre per trimestre. Per capire se ha senso per la tua azienda, abbiamo raccontato quando conviene esternalizzare nell’approfondimento sulla gestione ecommerce in outsourcing.
Domande frequenti
Gli account marketplace restano miei?
Sì, se già esistono restano di tua proprietà e operiamo come utenti delegati. In alternativa, con il modello Merchant of Record vendiamo noi per tuo conto sui nostri account: due formule diverse per esigenze diverse.
Su quali marketplace lavorate?
Amazon (tutti i marketplace europei), eBay, Cdiscount, ManoMano, FNAC Darty, Kaufland, Leroy Merlin e altri canali in base al settore merceologico.
Serve un volume minimo?
Non un numero fisso: valutiamo margini e potenziale di catalogo in una call conoscitiva. Se i numeri non giustificano il servizio, te lo diciamo.